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浙江宁波市局(公司)客户拜访应用移动工作平台小记

发布时间:2018-11-09 15:06:40 已有: 人阅读

  不久前的一天,浙江省慈溪市烟草专卖局(分公司)客户经理沈长军刚走进慈溪市杭州湾新区雪梅食品店,和店主赵雪梅打起招呼来。

  半个月前,赵雪梅还在为货源发愁。她愁眉苦脸地对沈长军说:“沈经理,我‘利群’都不够卖,只剩几条了,好多老顾客都去别家买烟了,你能不能帮我想想办法?”

  沈长军打开移动工作平台,对照近期销售数据帮赵雪梅分析,向她推荐说:“赵老板,你看这款烟,是浙江烟草商业定制卷烟,市场反响挺好。我看您店里的细支烟卖得不错,说不定可以填补这块空白,工业园区年轻人多,您不妨试试。”沈长军说得有理有据,赵雪梅不禁频频点头称是。

  在宁波,像赵雪梅这样在客户经理指导下盈利水平得到大幅提升的客户还有很多。以前零售客户经营卷烟大多是凭借自己的经验;现在依托移动工作平台直观的数据和图片信息,客户经理对他们有针对性地进行指导,使他们小店的生意蒸蒸日上。

  象山县烟草专卖局(分公司)客户经理余丹红干了十多年的卷烟营销工作,自2016年以来,她开始使用“钉钉”移动工作平台走访零售客户。

  “以前走访客户,要准备一大摞资料,客户基础档案、客户销售数据都得带上,拎包塞得满满当当。现在带个手机就能出门,随时都能查询客户的销售数据、库存情况、盈利水平,让我指导客户的时候更自信、更有底气了。”余丹红对“钉钉”移动工作平台赞不绝口。

  移动工作平台带来的好处不仅仅是这些。以前,宁波市烟草专卖局(公司)的客户经理下午要回单位守在电脑前催客户及时缴烟款,很难做到全天候走访。现在好了,谁扣谁没扣、谁需要缴多少,手机上一目了然,一点儿都不耽误大家的全天走访计划。

  把最实用的拜访策略和方法装进手机,让客户经理从客户名单、信息告知等纸质材料和拜访日志等文字材料中脱身而出,将更多的时间和精力用到客户拜访上,促使服务工作更加精细。这就是宁波市局(公司)移动工作平台给基层营销工作带来的直接变化。

  移动工作平台不仅让客户经理对零售客户的指导更加科学,而且也能让后方清楚掌握客户经理做了什么,做得怎么样,从而促进他们做得更好。

  由于客户经理的工作一直以来都是“单兵作战”,具有分散性和流动性,客户经理考核难、工作汇报反馈难、拜访数据统计难一直在困扰管理人员,而移动工作平台应用给这些难题的解决带来了新思路。

  宁波市局(公司)本级第三市场部主任邵挺深切感受到移动工作平台强大的管理作用。他管辖的第三市场部有12位客户经理,服务着近2000户零售客户。通过移动工作平台的后台管理,他可以实时动态了解每位客户经理外出走访工作情况。“我不仅可以看到他们正在走访哪家客户,还可以看到什么时间进店、什么时间离开,做了哪些服务,操作是否规范,比如开展明码标价就会上传执行策略前后的照片对比,方便随时给予他们指导。”

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